Terms & Conditions

Terkait Pemesanan, Ketentuan Paket dan Kelas

About Booking, Package & Class Policies

Booking

Untuk memastikan ketersediaan slot dan membantu proses booking berjalan lebih lancar, seluruh reservasi kelas dilakukan melalui channel yang telah disediakan Life Pilates.

  • Booking kelas dilakukan melalui RSVP via WhatsApp atau Website. Booking secara langsung atau Walk-in tidak disarankan untuk memastikan ketersediaan slot kelas.
  • Booking Happy Hour Class dan Single Visit hanya dapat dilakukan setelah full payment diterima. On-site payment TIDAK tersedia untuk kedua jenis sesi tersebut.

Registrasi Member

Sebelum mengikuti kelas, setiap member WAJIB melakukan registrasi dengan data yang diperlukan agar informasi keanggotaan dapat tercatat. Member dapat melakukan registrasi dengan menunjukkan identitas diri yang berlaku (KTP/SIM), nomor HP, serta melakukan pendaftaran sidik jari, di front desk setiap cabang Life Pilates.

Ketentuan Penggunaan Paket

Setiap paket, termasuk paket Single Visit, bersifat personal dan hanya DAPAT digunakan oleh member yang melakukan pembelian. Oleh karena itu, paket tidak dapat dipindahtangankan, digantikan, atau dialihkan kepada orang lain.

Refund

Seluruh paket yang telah dibeli TIDAK dapat dikembalikan dalam bentuk uang (NO REFUND).

Class Upgrade & Downgrade

Pilihan kelas dapat disesuaikan dengan kebutuhan member. Ketentuan biaya akan mengikuti perbedaan harga dari kelas yang dipilih.

  • Member dapat melakukan downgrade class, namun selisih harga TIDAK dapat didepositkan maupun dikembalikan (refund).
  • Sedangkan untuk melakukan upgrade class, member akan dikenakan biaya sebesar selisih harga kelas.

Perubahan Paket

Apabila kebutuhan member berubah, paket dapat di-convert sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan PERSETUJUAN manajemen Life Pilates. Setiap proses convert dilakukan berdasarkan jenis paket yang dimiliki.

  • Seluruh paket kelas, baik promo maupun reguler, dapat di-convert menjadi paket Private.
  • Paket kelas dengan minimum 4 (empat) sesi dapat di-convert menjadi paket kelas lainnya.
  • Paket Private dapat di-convert menjadi paket Private dengan tier yang lebih tinggi.
  • Convert paket hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali.

Perpanjangan Masa Berlaku Paket

Perpanjangan masa berlaku paket DAPAT dilakukan dengan biaya Rp200.000 per bulan. Informasi lebih lanjut mengenai ketentuan perpanjangan dapat diperoleh melalui Front Desk Life Pilates.

Reschedule & Penggantian Kelas

Kami memahami bahwa terkadang ada perubahan rencana. Agar jadwal kelas tetap berjalan dengan baik dan slot dapat dikelola untuk seluruh member, perubahan jadwal memiliki batas waktu yang perlu diperhatikan.

  • Reschedule kelas hanya bisa dilakukan maksimal 1 jam sebelum kelas dimulai. Apabila dilakukan lebih dari waktu tersebut, maka sesi akan dipotong atau hangus. Pengecualian berlaku untuk kejadian luar biasa.
  • Penggantian kelas tidak diperbolehkan setelah kelas berlangsung lebih dari 5–10 menit, kecuali karena kondisi kesehatan yang muncul secara tiba-tiba.

Jadwal Kelas

  • Jadwal yang telah ditetapkan oleh Life Pilates bersifat tetap dan tidak dapat diubah secara sepihak. Member Group Class WAJIB mengikuti kelas sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan studio dan paket yang dipilih. 
  • Apabila member menginginkan fleksibilitas dalam pemilihan jadwal kelas, dapat memilih Private Group Class sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Cuti Member

Member Leave tersedia untuk paket dengan masa berlaku tertentu. Ketentuannya disesuaikan dengan durasi paket dan kondisi yang berlaku.

  • Cuti Member hanya berlaku untuk paket dengan masa berlaku lebih dari 3 bulan.
  • Paket dengan masa berlaku 1 tahun mendapatkan maks. 2 kali Cuti Member.
  • Pengecualian dapat diberikan bagi member yang mengalami kecelakaan, menjalani operasi, kehamilan, melahirkan, atau kondisi luar biasa lainnya, berdasarkan PERSETUJUAN manajemen Life Pilates.

Booking

To ensure slot availability and help the booking process run smoothly, all class reservations are made through the channels provided by Life Pilates.

  • Class bookings are made via RSVP through WhatsApp or the Website. Direct booking or Walk-in is not recommended to ensure class slot availability.
  • Booking Happy Hour Class and Single Visit can only be made after full payment has been received. On-site payment is NOT available for both types of sessions.

Member Registration

Before attending class, every member MUST register with the required information so that membership details can be recorded. Members can register by presenting a valid form of identification (KTP/SIM), phone number, and registering their fingerprint at the front desk of each Life Pilates branch.

Package Usage Terms

  • Every package, including Single Visit packages, is personal and can ONLY be used by the member who made the purchase. Therefore, packages cannot be transferred, replaced, or assigned to another person.

Refund

  • All purchased packages CANNOT be refunded in cash (NO REFUND).

Class Upgrade & Downgrade

Class options can be adjusted according to the member’s needs. The applicable fee will follow the price difference of the selected class.

  • Members may downgrade their class, but the price difference CANNOT be deposited or refunded.
  • For a class upgrade, the member will be charged the difference in class price.

Package Conversion

If a member’s needs change, the package can be converted according to the applicable terms with the APPROVAL of Life Pilates management. Each conversion process is carried out based on the type of package owned.

  • All class packages, both promotional and regular, can be converted into a Private package.
  • Class packages with a minimum of 4 (four) sessions can be converted into other class packages.
  • Private packages can be converted into a higher-tier Private package.
  • Package conversion can only be done 1 (one) time.

Package Validity Extension

Package validity can be extended at a cost of Rp200,000 per month. Further information regarding the extension terms can be obtained through the Life Pilates Front Desk.

Reschedule & Class Replacement

We understand that plans may sometimes change. To keep class schedules running smoothly and manage slots for all members, schedule changes are subject to a time limit that needs to be observed.

  • Class rescheduling can only be done a maximum of 1 hour before the class starts. If done after this time, the session will be deducted or forfeited. Exceptions apply in extraordinary circumstances.
  • Class replacement is not permitted after the class has been in progress for more than 5–10 minutes, except due to a sudden health condition.

Class Schedule

  • The schedule set by Life Pilates is fixed and cannot be changed unilaterally. Group Class members MUST attend the class according to the schedule determined by the studio and the selected package.
  • If a member wants flexibility in choosing class schedules, they may choose Private Group Class according to the applicable terms.

Member Leave

Member Leave is available for packages with a specific validity period. The terms are adjusted according to the package duration and applicable conditions.

  • Member Leave only applies to packages with a validity period of more than 3 months.
  • Packages with a validity period of 1 year are entitled to a maximum of 2 Member Leave periods.
  • Exceptions may be granted to members who experience an accident, undergo surgery, pregnancy, childbirth, or other extraordinary circumstances, based on the APPROVAL of Life Pilates management.
Menu
Copyright Life Pilates 2026